售后服务

1、技术培训：

l 制造现场培训：用户可派有一定基础的电气技术人员或电工到制造厂培训，以熟悉控制线路及使用调试方法，卖方免费对培训人员进行制造现场培训。

l 调试现场培训：在现场调试期间，对用户操作维修人员，进行操作维修方面的技术培训，使用户能熟练地操作，并掌握常见故障的处理方法。免费对买方3～10名技术人员、操作人员进行免费指导和培训，直到买方技术人员经培训后能基本掌握合同设备的系统原理、使用、维护及操作技能。

l 培训内容：中频炉的结构、使用、维护，控制系统电气原理、结构及维护仪器、仪表的操作及维护等。

l 培训时间、地点：培训时间为设备预验收的前半月，培训期为一周，可由买方安排在现场调试或指定地点进行。

l 若设备故障需现场解决供方在接到需方电话后3个小时内作出回应。确保24小时内赶赴现场，情况紧急情况下予以考虑乘坐动车或飞机赶赴现场及时查找问题并在最短的时间内修

2、技术服务及支持

l 按照项目要求，卖方产品设备在设计、制造期间要积极和买方、工程设计方进行设计联络，确定设计方案和制造技术要求，落实对接合同技术相关内容。

l 卖方负责设备安装、设备整机调试和跟踪服务。

l 提供专业快速响应到现场服务。

l 因卖方设计、制造、供货质量引起的设备缺陷和有关问题卖方负责保修保换，对因使用或操作不当引起的设备损坏卖方酌收成本费用。质保期过后卖方每次收取维修费用见商务合同，维修至买方设备正常运转。

l 卖方向所售设备提供最完善的技术支持和服务并常年以最优惠的价格为用户提供备品配件。

l 对买方实行（1+4）售后服务保证，即：一台设备出厂后有一名技术设计人员、一名售后服务人员和一名销售人员专职负责，公司一名副总级领导协调总抓并进行常年跟踪服务。

l 卖方对控制系统及所提供的控制软件及时进行免费升级。